催收怎么问话

催收提问的方式应当遵循一定的策略和技巧，以下是一些建议：

倾听并引导话题

在沟通初期，催收人员应先耐心倾听客户的倾诉，了解他们的真实想法和困难。

通过开放式问题引导客户说出更多信息，例如：“您目前遇到了哪些困难？”，“您对还款有什么想法？”。

提出有针对性的问题

根据客户的情况和沟通内容，提出有针对性的问题，避免问一些无关紧要的问题。

提问要有助于获取关键信息，例如：“您是否已经尝试过其他还款方式？”。

使用开放式问题

开放式问题没有固定答案，可以引导客户进行更深入的思考，例如：“您认为造成目前困境的原因是什么？”。

使用封闭式问题

封闭式问题答案明确，可以帮助催收人员快速确认关键信息，例如：“您目前是否有稳定的收入来源？”。

引导性问题

引导性问题可以帮助客户意识到问题的严重性，并促使其采取行动，例如：“如果继续拖欠下去，可能会对您的信用记录造成严重影响，您是否考虑过后果？”。

反问技巧

可以尝试反问催收人员，例如：“我和你有合同？是你和平台有协议吧!我怎么不知道被委托？有授权书或委托书吗？”。

表达还款意愿

在回答催收问题时，明确表达出还款意愿，只是暂时遇到困难，例如：“现在没有经济收入来源遇到困难了，现在没办法处理，等有钱了再处理，钱一分不少的我会还的。”。

强调法律法规

表明自己懂金融法律法规，不会被催收人员的威胁所吓倒，例如：“你这是在涉嫌恐吓借款人，你的行为才是真正违反刑法的恐吓罪。”。

提供特殊情况

如果客户有特殊情况，可以如实说明，例如：“我实话跟你说吧，我在其它平台也有欠款逾期了，不要说家里人了，我的亲戚朋友都让我借个遍了，现在他们都追着我要我还钱呢。”。

避免提供过多信息

不要轻易透露自己的全部财务状况，以免被催收人员利用，例如：“我每天电话费都要交不起你不还是每天都给我打电话。”。

通过以上策略，催收人员可以更有效地与客户沟通，获取必要的信息，并促使客户采取还款行动。同时，客户也可以更好地保护自己的权益，避免被不合理的催收行为所困扰。