保障消费者“差评权”

网络购物，商品评价是消费者决策的重要依据，真实的评价环境有助于促进电商优胜劣汰，构建健康有序的发展生态。然而，部分直播电商平台反复出现删评控评现象，消费者被装进好评刷屏的信息茧房。

为提升销量，一些商家不在扎扎实实提品质、强服务上下功夫，反而雇佣网络水军删评控评，营造出“质优价廉服务好”的假象，误导消费者下单。当差评被隐藏、篡改，呈现在人们眼前的是一片“人人说好”的虚假赞歌，所谓的商品评价便不再具有实际参考意义。可以说，水军控评这一毒瘤不仅扰乱了电商行业绿色健康的交易秩序，破坏了公开透明的市场环境，更损害了消费者的合法权益、经济利益。

乱象屡禁不止，一方面是由于技术迭代及网络水军组织模式的进化，灰色产业链手段更加隐蔽，增加了监管难度；另一方面，弄虚作假带来的收益大于违法违规成本，一些处于起号阶段的直播间利字当头，为快速变现不惜铤而走险。

还消费者一个风清气朗的电商消费环境，需要各方协同发力。随着近年来直播电商、社交电商等新兴业态的崛起，职能部门应加快完善配套相关法律法规，进一步强化监管执法，明确平台责任义务。平台应持续升级技术手段，优化评价机制，明确入驻商家的准入门槛和惩戒机制，为商家划出红线。同时，面对消费者遭遇虚假评价投诉无门的问题，平台应畅通投诉渠道，完善售后服务，及时回应消费者诉求。

商品评价不能搞“精装修”，消费者的“差评权”应得到保障。只有合力铲除水军控评乱象，确保电商评价体系的真实性，才能助力构建健康的电商生态，形成让人放心消费的良好环境。（作者：刘 莉 来源：经济日报）