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“太感谢了！真没想工作人员能这么耐心专业，整个流程非常高效，真是越来越便民了。”近日，莱州汇金矿业投资有限公司项目负责人拿着办好的施工许可证表示。近年来，莱州市行政审批服务局始终将优化营商环境、提升服务效能作为工作重点，聚焦“高效办成一件事”，靠前一步，主动作为，实现审批服务的全面升级。
深度整合关键环节，重塑审批流程，实现审批服务规范化、标准化、便利化。推行“信即办”，探索“先批后审”新机制，有效缩短企业办理时限。强化多部门在线协同，将企业群众线下提交的材料，依托工程建设项目审批管理系统同步推送至各相关部门，分别启动相应审批程序，审批完成后实时将办理结果推送监管部门，推动审批与监管“无缝衔接”，实现事前高效审批与事中事后监管同步协调。
深化政务智能升级，将政务服务系统接入DeepSeek，创新推出AI云客服“小莱智答”，为行政审批业务搭建AI数字化办事场景。企业和群众可以随时随地输入关键词或者句子进行提问，AI客服能够实时、自动、便捷地回答各类问题，提高了办事效率，节约了时间成本。全天候提供“7×24小时”在线服务，响应速度快，交互能力强，给企业和群众带来政务服务新体验。
同时，打造专业化服务团队，定期开展业务培训，不断强化审批人员的专业素养和服务意识，选拔一批责任心强、熟悉业务的工作人员组成帮办代办队伍，掌握最新政策流程，明确政务服务相关任务和重点，随时随地为企业提供政策咨询、答疑解惑等服务，让企业切实感受到部门办事“放心”，投资“省心”。利用午休和下班时间提供延时服务，实施“全时服务”制度，打破时间限制，满足企业和群众的办事需求。
下一步，莱州市行政审批服务局将持续深化“高效办成一件事”的改革实践，不断创新服务模式，优化审批流程，为企业带来高效贴心的服务体验，搭建起服务群众的“连心桥”。
YMG全媒体记者 姜春康 通讯员 冯佳琳
责任编辑：逄苗
