广纳百科
“原来法律知识还能这样学，案例分析让我一下子明白了日常经营里容易忽略的风险点。”在2025年三亚市旅文行业普法暨旅游统计培训班上，参训学员纷纷发出感叹。随着第15个“中国旅游日”临近，三亚的旅游从业者正掀起一股火热的“充电潮”，为提升旅游服务品质、推动行业高质量发展积蓄强劲动能。
近日，由三亚市旅游和文化广电体育局主办的“2025年三亚市旅文行业普法暨旅游统计培训班（第一期）”开班，近500名法治联络员与涉旅企业代表围坐一堂，屏幕上滚动播放的《海南自由贸易港法》解读视频，配合着讲师生动的案例剖析，让晦涩的条文变得鲜活起来。“这样集中‘充电’的机会宝贵且实用。以前觉得法律离我们很远，现在才知道每一笔订单、每一次接待都和法规紧密相连。”学员反馈，在轻松愉快的学习氛围中，不仅加深了对涉旅法律法规和统计知识的理解，还掌握了许多可应用于实际工作的合规经营方法。据了解，自2021年组建全省首支“旅文行业法治联络员”队伍以来，三亚已将普法工作融入企业、乡村、社区和景点的肌理，凭借扎实的法治建设，连续斩获“全国文化和旅游系统七五普法先进单位”等荣誉。
在西岛景区的“服务礼仪提升训练营”，学员的欢声笑语与专业指导声交织成独特的风景。身着统一制服的员工正分组进行场景模拟：如何用一个恰到好处的微笑化解游客的焦急？怎样通过标准的手势引导游客体验非遗项目？景区创新引入DeepSeek+AI技术，让员工可以随时通过手机端进行个性化学习；选拔出的内训师则用“身边人讲身边事”的方式，将“相信善念、发现善念”的服务理念融入每一个服务细节。“现在我们连帮游客拍照的角度、推荐美食的话术都有标准流程了。”一位学员自豪地展示着手中的服务手册。
前不久，三亚银泰阳光度假酒店宴会厅举办了一场中西餐服务技能培训。西餐区，学员们用镊子精准调整刀叉间距；中餐区，色彩斑斓的餐巾在学员指尖翻飞，化作孔雀造型。“摆台不仅是技术活，更是对细节和美感的追求。”授课老师一边示范一边强调。培训特别对标技能大赛评分标准，从餐具定位误差到酒水搭配逻辑，每一个环节都精益求精。
值得一提的是，自今年1月“旅游服务质量提升年”开启以来，三亚围绕服务升级打出一套漂亮的“组合拳”。1月23日，“轻松游三亚”行李托管服务上线，游客抵达三亚凤凰国际机场或火车站后，只需扫码下单，顺丰速运便会依据需求，将行李准时送达酒店；返程时，在酒店前台即可完成寄件，全程录音录像保障安全。目前已服务超22万人次，真正让游客实现“解放双手，轻松出行”。
与此同时，“伴游·三亚”入境智能手持设备也启动内测，为境外游客提供移动支付、信息查询、导航、翻译等多元服务。境外游客支付押金后，设备钱包充值即可用于线下扫码支付，上百种语言翻译、多语言离线地图导航等功能一应俱全，不少外国游客试用后赞不绝口。
在提升服务硬实力的同时，三亚在软实力上也没落下。全市56个涉旅部门、12万家涉旅企业积极响应，推出128项服务提升举措。从“最美三亚旅游人”选树，到百名“旅游服务质量体验官”招募、“100个金点子”征集，充分调动各方力量，为旅游服务出谋划策。各景区、免税店、海鲜广场等旅游消费场景，也纷纷开展服务培训，提升人员素养，完善设施建设。
从法规学习到技能提升，从硬件升级到服务优化——每一处细节的打磨，都彰显着三亚对旅游品质的不懈追求。当旅游旺季的浪潮再次奔涌而来，三亚将以更加优质、贴心、多元的旅游服务，迎接八方来客。
来源：三亚传媒融媒体记者 刘盈盈
编辑：赵世曦
