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潞城农商银行:金融接力温暖直达,“免下车”服务解老人难题

0次浏览     发布时间:2025-08-25 18:45:00    

“真是太感谢你们了,不用下车就帮我把业务办好了!”工作人员为腿脚不便的李阿姨顺利完成业务办理后,她向工作人员连连道谢。

近日,李阿姨到潞城农商银行潞丰支行办理业务,工作人员通过其家人得知李阿姨银行卡密码忘记,需要办理重置密码业务,因为其腿脚不便在家人的陪伴下坐车来到该支行。工作人员了解完情况后,为了让老人少折腾,告知李阿姨及其家人,密码重置业务可以使用移动展业终端办理,不用让李阿姨下车。随即该支行行长带领一名业务熟练且经验丰富的工作人员,带着移动设备和相关资料来到了客户车边为其办理业务。身份核实环节,工作人员严格按照流程,仔细核对李阿姨的身份证件、银行卡信息,快速地办理完业务,同时确保业务的合规性与安全性。工作人员手把手指导老人操作,用通俗易懂的语言解释每一个操作步骤,成功为老人办理了密码重置业务。

近年来,全行持续深化“适老化”服务升级,将“背包精神”融入日常服务的每一个环节:为行动不便客户开通“绿色通道”,提供预约上门服务;在网点设置“银发服务窗口”,大堂经理协助老年客户办理业务;定期组织员工走进养老院、社区,手把手教老人使用手机银行、防范电信诈骗等。截至目前,已通过移动终端为特殊群体办理业务2.61万笔,上门服务覆盖百余社区,用一次次贴心的金融接力,让“数据多跑路、客户少跑腿”从承诺变成了看得见、摸得着的实惠。

下一步,潞城农商银行将持续秉持“敬老、爱老、助老”理念,不断优化适老化服务设施,进一步拓宽服务场景,致力于为老年群体打造更高效、更贴心的金融服务体验,让金融服务温暖每位老年客户。(孙爱国 米莹)

(责编:张文卫、林晓庆)

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