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工商银行咸阳分行加速网点运营改革打造服务新生态

0次浏览     发布时间:2025-08-19 15:25:00    

为加快推进网点运营改革,全面应用运营服务新流程和新模式,工行咸阳分行将网点运营改革作为下半年运行管理工作的重中之重,积极组织,高效执行,促进轻型运营服务新模式全面落地。

以组织推动为抓手,提升远程服务效能。工行咸阳分行积极调配资源,加速运营改革方案落地,持续选派能力强、善沟通的高素质人才进入远程团队及后备人才库,完善配套管理机制,新增远程服务团队成员,全面提升远程服务效能。

以推广运用为基础,加快配套设备改造。在完成远程在线柜台微改造的基础上,积极总结经验,有效进行推广,积极完成完成城区网点远程在线柜台微改造,确保为网点远程服务提供美观舒适的物理环境。强化科技保障,联动科技专业快速推进设备采购,满足各网点远程服务软硬件需求。

以精细管理为引领,扩大远程在线规模。积极扩大远程服务至全辖所有网点,大力拓展远程服务场景,提升远程业务量,为网点人员结构优化提供有力支持。持续提高预约服务渗透率和智能终端使用率,做到有效分流,释放运营资源。

以长效机制为驱动,深化远程服务模式。积极应用数据系统,通过柜面通场景替代率、柜面业务远程迁移率等指标,使网点优先上送复杂业务,推动柜面业务“应迁尽迁”,推广新场景“应用尽用”,巩固和扩大网点运营改革成果,把网点建设成为服务能力强的经营单元,为分行高质量发展提供坚实的运营支持与服务保障。

来源:工商银行咸阳分行

编辑:ZDR

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