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“3·15”金融消费者保护宣教活动期间，兴业银行贵阳分行紧扣“保障金融权益 助力美好生活”主题，聚焦“一老一少一新”等重点群体需求，通过“高层引领+全员行动”“阵地辐射+五进攻坚”双线并行，掀起金融知识普及热潮。
领导班子带头示范、场景化宣教渗透、多形式宣教……该行将金融消费者权益保护触角延伸至城乡各个角落，切实提升公众金融素养与风险防范能力。
高层躬身垂范 筑牢消保“第一阵地”
3月14日，兴业银行贵阳观山湖支行网点内，大堂服务台变为“行长服务台”，行长游婷正拿着宣传折页向咨询业务的王阿姨普及金融知识。
“没想到行长亲自教我使用手机银行，还根据我的诉求给我普及‘三适当’知识和防诈防骗技巧。”在网点咨询业务的王阿姨说。
支行行长走进网点讲消保
3月以来，该行各营业网点纷纷开展“行长站大堂”活动，各机构“一把手”化身“大堂经理”，走进营业部现场接待群众——
为学生普及信用卡、助学贷等知识；手把手教老年人玩转“适老版”手机银行；面对面解答理财风险识别、反诈账户管控等热点问题……行长们以“沉浸式服务”倾听民生诉求，助力广大群众追求美好生活。
在各级行长带动下，高管也纷纷行动起来。
3月3日至5日，一场“高管话消保”活动在该行遵义分行营业部、仁怀支行和六盘水分行同步开展。
该行各分支行主要负责人带头宣讲，通过案例讲解等方式，提醒全员时刻紧绷消保的弦，确保每一位员工都是消保工作的第一道“防护网”。
六盘水分行主要领导正向员工讲消保工作
与此同时，该行各分支行主要负责人督促畅通消保服务渠道、提高各类投诉处理效率，以实际行动践行金融为民初心。
行长站大堂、高管讲消保、全员培训实践、线上线下联动……该行正将消费者权益保护理念深植经营全流程，助力构建和谐金融消费环境。
“一把手”带队攻坚 织密全域宣教网络
在黔中大地，兴业银行贵阳分行“一把手”带队攻坚，以“五进入”织密消保宣教网络。
该行工作人员将金融知识送到群众身边
走进贵阳经开区王武村、贵阳花溪区金竹烂泥沟村、遵义红花岗区海龙镇龙泉村等乡村，该行开启“流动金融讲堂”，向过往村民、留守老人、商户发放宣传资料，普及假币识别、涉农贷款防套路技巧，引得群众驻足围观。
在贵州恒阳房地产有限公司、福州富阳人力资源有限公司贵阳分公司、贵阳白云心血管病医院等企业，该行为企业财务人员解析代发工资账户防篡改、电子汇票风险等实操要点，提醒员工提高反诈意识。
为青少年筑起反诈防护网，该行将“金融课堂”搬进贵阳市南明区甲秀高级中学、龙湾国际艾洛幼儿园等学校，通过“校园贷”模拟法庭、征信知识竞赛、小小金融家等形式，助力年轻群体树立理性消费观。
深入贵阳花果园、遵义新世界、西南五金市场等商圈内，该行为个体工商户提供收单风险排查、POS机防侧录等“一对一”辅导，护航个体工商户健康成长。
该行走进金华园街区为群众普及金融知识
为社区居民送去金融知识，该行在贵阳世纪城龙泽苑社区、金华园街区、香江社区服务中心等社区内组织“投资返利套路拆解”等互动游戏，提升社区居民防骗“免疫力”。
有趣、有料的金融知识正传入千家万户，贵州兴业人下沉消保宣教重心，贴近金融消费者，让金融知识之光照亮城乡大众，传递金融正能量。
多形式做活宣教 拓展宣传教育成效
“接到自称电商客服的退款电话该怎么办？”“如何识别高收益理财陷阱？”……
3月7日，在兴业银行贵阳分行“春风如你 兴耀芳华”主题宣传活动现场，参与女性一边动手插花一边学习金融知识，花香与作答声相映成趣，现场热闹非凡。
参与女性在插花之余学习金融知识
本次活动将金融知识普及与节日文化体验相结合，近百名女性在活动中学习金融知识，收获节日祝福与金融守护“双重大礼”。
“3·15”金融知识宣教活动期间，此类活动不在少数，该行打破发宣传折页、悬挂横幅等单一宣教模式，举办多场金融宣教沙龙活动，让参与活动的群众学得轻松、记得牢固。
在此过程中，该行创新“理论+互动”宣教形式，在活动中设计专题讲座、情景模拟、互动答疑等多个环节，深入剖析“虚拟货币投资”“刷单返利”等典型诈骗套路，还原诈骗话术与操作流程，揭露犯罪分子的惯用伎俩，为百余名群众带来生动的金融知识科普盛宴。
金融宣教沙龙活动现场
在活动覆盖不到的地方，该行巧借数字化手段，畅通线上宣教渠道，将金融宣教惠及更多群众。
拍摄“骗术大会”真人视频、线上金融知识有奖竞答、制作原创“伪造贷款APP”漫画……该行在线上同步上线金融知识普及活动，以群众喜闻乐见的形式，向群众传递金融知识、风险防范技巧。
“线上线下相结合既扩宽宣教覆盖面，还为不同消费群体定制个性化宣教方式，拉高宣教工作的针对性和实效性。”兴业银行贵阳分行相关部门负责人说。
金融消费者权益保护是贵州兴业人履行社会责任的“必答题”。兴业银行贵阳分行将持续深化“大消保”工作格局，以更接地气的宣传形式、更扎实的服务举措，当好人民群众金融安全的“守门人”，为构建和谐金融生态贡献力量。
贵州日报天眼新闻记者 郑芹
一审 王婷婷
二审 郑果
三审 周晓玲
