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6 月 30 日，蚂蚁集团发布《2024 年可持续发展报告》（以下简称《报告》），聚焦AI时代的商业价值和社会价值一体创造，探索AI驱动的普惠服务新实践，将AI医疗健康升级为主要业务板块之一。蚂蚁集团董事长井贤栋、首席执行官韩歆毅在联合致辞中表示，科技的意义，不止于仰望星空，更在于人间烟火。“AI时代的到来，让我们有机会为小微群体做更多，也做得更好。”
自2023年提出AI First战略以来，蚂蚁持续发力大模型场景应用，希望让AI像扫码支付一样走进生活，为用户带去便利。本次《报告》显示，蚂蚁已重点聚焦普惠金融和普惠医疗健康两个垂直专业领域。就在上周，蚂蚁发布了全新AI健康应用「AQ」，给每个人一个值得托付的健康管家；6月23日，AI理财助理“蚂小财”新版升级，让每个投资者都可以拥有“私人理财专家”。
蚂蚁集团 ESG 可持续发展战略
在《报告》中，蚂蚁集团董事长井贤栋及 CEO 韩歆毅首次联合发布致辞，分享了背后的思考。他们说，“二十年来，蚂蚁始终致力于用科技创新的力量，降低小企业和普通消费者获得好服务的门槛，让他们的生意和生活，因为我们的努力变得更美好。从移动支付到普惠金融，从互联网到AI，改变的是技术形态，不变的是‘为世界带来微小而美好的改变’的初心。”
2024年，蚂蚁集团创业20年整，纵观业务演进和变化，用科技降低服务门槛、助力小微发展是不变的主线：担保交易，解决了陌生人在互联网上交易的难题；快捷支付，解决了网上支付成功率不高的问题；余额宝，让普通人一元钱就可以理财；收钱码，让每一个路边摊享受移动支付带来的便捷。当前，金融和医疗两大领域高质量的专业服务并不均衡，AI技术应用为拓宽普惠服务供给、扩大普惠服务半径提供了新可能。
致辞表示，“互联网时代，我们发挥平台的力量助力了服务业的数字化升级，在医疗健康领域，改善了用户从挂号到医保支付的全流程就医体验。今天，公众对健康的关注和需求持续增长，我们致力于用AI的力量，让更多人能享受更加优质、专业的医疗健康服务。”
蚂蚁推出的全新AI健康应用AQ由院士名医共同“训练”，面向用户提供健康科普、就诊咨询、报告解读、健康档案等上百项AI健康服务；基于海量临床高质量数据，近200位三甲医院名医上线“AI分身”，7 X 24小时“坐诊”答疑解惑，小地方也能看上“大专家”。
在推动专业金融服务普惠化上，AI时代，蚂蚁打造了AI理财助理“蚂小财”，为用户提供更加专业和个性化的行情解读、持仓分析、投教陪伴等理财服务，让每个投资者都可以拥有“私人理财专家”。在面向小微群体的普惠金融服务上，网商银行已经服务超过6800万小微经营者，未来要成为一家创造增量价值的AI银行，做千万小微商家的CFO（首席财务官）。
AI带来普惠服务的新可能，也带来风险和挑战，井贤栋和韩歆毅在致辞中表示，开源开放和伦理责任尤为重要。据介绍，蚂蚁已经成立科技伦理委员会，联合行业顶尖专家共同探索AI伦理建设，确保将“向善”的基因融入技术研发的全链路，让每一行代码都负责任。
面向更广阔的技术未来，蚂蚁持续加大投入。报告显示，过去三年来，蚂蚁集团每年的研发投入超过营收的10%，2024年投入的234.5亿元更是创下历史新高。蚂蚁不仅全面投入AI技术，还持续深耕数据库、区块链、密态计算等数据要素底层技术。这些数智科技能力，已经服务了超过24000家实体企业的数字化升级。
“时代在变，但我们始终坚信，科技最大的意义是服务于人，是听见来自每个角落的心跳，助力每家小店主的生计，成就每一个看似平凡却珍贵的梦想，”井贤栋、韩歆毅在联合致辞中表示。
以下是蚂蚁集团董事长井贤栋、首席执行官韩歆毅联合致辞全文：
2024年，支付宝与蚂蚁集团迎来了二十周岁的生日。
二十年来，我们始终致力于用科技创新的力量，降低小企业和普通消费者获得好服务的门槛，让他们的生意和生活，因为我们的努力变得更美好。从移动支付到普惠金融，从互联网到AI，改变的是技术形态，不变的是“为世界带来微小而美好的改变”的初心。
科技的意义，不止于仰望星空，更在于人间烟火。AI时代的到来，让我们有机会为小微群体做更多，也做得更好。
互联网时代，我们从担保交易出发，用科技链接信任，用数据勾画信用，让普通人能够便捷地享受移动支付和普惠金融服务。然而，高质量的专业服务依然不够均衡。AI时代，我们打造了AI理财助理“蚂小财”，为用户提供更加专业和个性化的行情解读、持仓分析、投教陪伴等理财服务，让每个投资者都可以拥有“私人理财专家”。
互联网时代，我们发挥平台的力量助力了服务业的数字化升级，在医疗健康领域，改善了用户从挂号到医保支付的全流程就医体验。今天，公众对健康的关注和需求持续增长，我们致力于用AI的力量，让更多人能享受更加优质、专业的医疗健康服务。我们推出了全新AI健康应用AQ，面向用户提供健康科普、就诊咨询、报告解读、健康档案等超100余项AI健康服务；以找医生为例，AQ不仅可以连接全国95万真人医生，还通过海量医疗数据构建了近200个专业的名医AI分身，全天候守护用户健康，让每个人都有贴心的“健康管家”。
我们始终相信，小微企业的生命力就是社会经济的活力。网商银行，无微不至地服务了超过6800万的小微经营者。从人工信贷员到“数字信贷员”，再到如今的“AI信贷员”，技术的进步让这份守护更精准更具温度。“大雁”供应链金融系统用AI构建产业链图谱，让产业链上下游上千万小微企业的信用被精准刻画；“大山雀”卫星遥感技术结合专业AI大模型，让庄稼地变成“信用资产”，超过181万农户轻触指尖，就获得了普惠信贷的助力，享受平等的发展机会。
我们始终相信，不管世界格局如何变化，人员需要往来，货物需要流通，我们用科技跨越鸿沟，连接“新丝路”。AI赋能的全球跨境支付解决方案Alipay+ ，让消费者一个钱包走遍天下；区块链支持的whale清结算平台，让跨境贸易结算效率进入秒计时代；我们用外汇大模型提升外汇交易的预测准确率，让企业能够以更低成本对冲外汇风险，更从容地参与国际贸易。科技，不仅是贸易的桥梁，更是人心的纽带。
科技普惠的使命，需要我们不断夯实技术的底座。过去三年来，蚂蚁集团每年的研发投入超过营收的10%，2024年投入的234.5亿元更是创下历史新高。我们不仅全面投入AI技术，还持续深耕数据库、区块链、密态计算等数据要素底层技术。这些数智科技能力，已经为超过24000家实体企业的数字化升级贡献力量。
科技普惠的梦想，需要全行业一起努力。迄今为止，我们已经开源2000多个代码仓库，支持了11000名开发者共建的开源社区，印证着蚂蚁笃信的"独行快，众行远"的东方智慧。我们还率先成立了科技伦理委员会，联合行业顶尖专家共同探索AI伦理建设，确保将“向善”的基因融入技术研发的全链路，让每一行代码都负责任——这比任何技术创新都更值得较真。
时代在变，但我们始终坚信，科技最大的意义是服务于人，是听见来自每个角落的心跳，助力每家小店主的生计，成就每一个看似平凡却珍贵的梦想。
蚂蚁科技新的十年，已经开启。我们期待与您同行，用AI温暖人间烟火。
