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来源：【银川新闻网】
近期，银川市市场监督管理局金凤区分局上海西路市场监督管理所收到多起消费者对烫发、剪发服务效果的投诉。经深入调查发现，主要矛盾集中在消费者预期效果与实际服务结果存在落差，以及部分商家在服务前沟通不足、承诺过于理想化等方面。为营造和谐放心的美发消费环境，保障消费者合法权益，引导经营者诚信自律，现发布如下提示：
消费者效果认知需客观。美发效果受发质基础、所选药水特性、发型师技术、后续打理方式等多种因素综合影响，广告图片或网络展示效果多为理想状态下的参考，实际效果存在个体差异。消费者对此因保持理性客观的期待。
在选择服务前，务必与发型师进行充分、具体的沟通。清晰表达期望效果，最好提供多角度参考图片，并主动告知自身发质特点和过往美发史。认真听取发型师基于专业判断对可实现效果的客观分析和可能存在的风险提示。
对于商家承诺的特定效果、使用产品的品牌与档次、服务价格明细、售后处理原则等重要内容，建议通过书面服务单据或协议予以确认，并妥善保存消费凭证。
美发效果通常在完成后需要1到3天的自然定型期才能达到最终稳定状态。建议在服务结束后给予一定的观察期，再对最终效果进行评估。
此外，各大经营者在推介服务和承诺效果时，务必秉持诚信原则，杜绝过度承诺、虚假宣传或使用模糊性语言误导消费者。应清晰告知服务的局限性、可能存在的风险及影响效果的关键因素。服务开始前，必须对消费者发质进行专业评估，基于客观事实就期望效果的可实现性、所需流程、潜在风险及护理要求等提供专业、负责任的说明和建议，取得消费者明确理解和认可。此外，要向消费者详细解释所选美发技术的特点、所用产品的性能、预计的造型维持时间以及必要的居家护理方法等，确保消费者对服务过程和预期结果有全面认知。
服务结束后，要制定清晰公平的售后服务政策和投诉处理流程。若因技术操作失误或产品质量问题导致效果严重不符约定，应积极与消费者协商，主动承担责任，提供合理的解决方案，避免推诿扯皮激化矛盾。
下一步，上海西路市场监督管理所将持续加强对美发服务行业的关注与监督，依法查处虚假宣传、使用假冒伪劣产品、侵害消费者知情权和公平交易权等违法行为，营造服务规范、消费安心的消费环境。
作者：王浩 魏罗妮
【责任编辑：杨玉鹏】
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