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农行瑞金汇发支行上门服务赢得客户称赞

0次浏览     发布时间:2025-06-03 18:47:00    

近日,一位中年男子神色焦急地来到中国农业银行江西瑞金汇发支行,向工作人员求助。原来,他母亲因意外摔伤,导致腿脚骨折,正在卧床休养。而老人受伤保险理赔所提供的银行卡因长期未使用被系统冻结,老人行动不便无法到网点办理解冻手续,这让他一家人犯了难。

了解情况后,农行瑞金汇发支行运营主管第一时间向客户表示可以提供上门服务,随即启动特殊客户服务应急预案,耐心指导客户填写“授权委托书”,并详细说明业务办理流程。在确认相关手续完备后,该支行立即安排员工组成专项服务小组,驱车前往客户家中。

见到农行瑞金汇发支行工作人员上门后,老人感动不已。在整个服务过程中,该支行员工严谨规范,既保障了业务的合规性,又充分照顾到老人的特殊情况。业务办理完毕后,老人紧紧握住该支行工作人员的手激动地说:“谢谢你们!没想到银行服务这么贴心,上门帮我解决难题。”老人的儿子感谢道:“原本以为会很麻烦,没想到这么快就解决了,真是帮了我们大忙!”

此次上门服务是农行瑞金汇发支行践行特殊群体金融服务的一个缩影。一直以来,该支行始终关注老年客户群体的特殊需求,通过开辟“绿色通道”、设立敬老专柜、配备无障碍设施等方式,不断优化服务体验。同时,该支行针对无法亲临网点的特殊客户,提供上门服务,将金融服务延伸到客户家门口,切实解决群众急难愁盼问题。据不完全统计,今年以来,该支行已经开展上门服务超60次。

作者:谢文军 罗振华

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