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近日，南都养老课题组调查发现，部分直播间利用情感诱导和虚假宣传的手段，向老年群体推销无备案信息的高价商品，背后的营销套路令人咋舌。
3月18日，南都记者进入“森特甄选”小鹅通直播间，目睹了一场针对老年人的情感营销大戏。主播“婷婷”声泪俱下，称搭档“万里”借高利贷是为“帮姐姐阿姨们”，随后以“人多力量大”为由推销无备案化妆品。开播十多分钟，主播婷婷表示，筹款已达七万元。
事件
主播上演“欠债戏码” 老人刷屏“直接给钱”
在“森特甄选”直播间，主播婷婷开场便声泪俱下，另一主播万里则低头不语配合“苦情人设”。
在婷婷上演“高利贷剧情”后，多位老年用户表示“愿意直接给钱”。评论区随即涌现“我们老了，就捐500元”“不求回报，万里你要坚强”等弹幕，部分账号更是鼓动“直接转账”。
主播婷婷一边卖惨流泪，一边呼吁“人多力量大”“做个×元的链接”进行卖货。直播开始十多分钟，欠款便从20万元变成了“还差13万元”。
值得一提的是，直播间还设置强制签到，不定时弹出两分钟签到页面，未签到的用户会被直接踢出直播间。直播结束时，页面显示热度111.4w，观看人数3.1万。
调查
直播间商品无详情页 售价100元其他平台仅17元
在这场一个半小时的直播中，共上架了八款商品，包括面膜、精华水、洗护用品、眼霜等。
具体为售价100元的“森珂波色因紧肤抗皱面霜”、售价60元的“ROTiSS美白极光精华水”、售价50元的“QUARIED第一代白瓶k洗护系列”、4盒装售价150元的“HGIYA蛇毒钛抗皱金管面膜套装”、售价60元的“芈茵美377美白祛斑精华液”、售价100元的“曼泊妮鱼子抗皱紧致眼霜”、售价80元的“ROTiSS美白极光精华乳*4瓶”、售价50元的“玫黛琳靓肤隔离防晒霜”。
然而，这些商品的链接仅有一张图片，均无商品详情页面。南都记者在淘宝平台对比发现，部分商品未上架，已上架的商品价格差异则较大，以同款“森珂玻色因紧肤抗皱面膜”为例，在淘宝一家店铺售价低至17元，远低于“森特甄选”直播间的100元。
3月31日，南都记者进一步查询国务院客户端化妆品查询系统发现，直播间八款商品，仅两款有相关备案信息，为“ROTiSS美白极光精华水”“玫黛琳靓肤隔离防晒霜”。
存疑
直播间开店早于公司成立 提醒老人避开“温柔陷阱”
值得注意的是，店铺注册竟早于公司成立。
运营方页面显示，“森特甄选”直播间开店时间是2022年3月30日，店铺主体为森特甄选(哈尔滨)网络运营有限公司。天眼查显示，该公司成立于2023年10月31日。直播间开店时间早于公司主体成立时间。
为进一步核实情况，3月31日，南都记者致电森特甄选(哈尔滨)网络运营有限公司。听到采访来意后，对方表示“不接受采访”，随即挂断电话。截至发稿，涉事公司未回应南都记者采访。
公益律师廖建勋提醒，直播间兜售化妆品，经营企业需持有《营业执照》，经营范围包含化妆品销售，直播平台需审核商家资质如备案信息。在直播间销售的国产普通化妆品需向药监局备案取得备案号，进口化妆品/特殊化妆品(如美白、祛斑等)需经注册并取得批准文号。
“如果公司成立前以个人名义经营化妆品，属于无证经营。商品无备案或资质不全，则涉嫌销售假冒伪劣产品。”因此，他提醒广大消费者，尤其是老年群体，在观看直播间时要保持理性，仔细甄别商品信息和商家宣传，避免陷入此类“温柔陷阱”，遭受财产损失。同时相关监管部门也应加强对直播带货行业的监管力度，维护市场秩序和消费者权益。
南都调研 总第632期
采写:南都教育健康事业部
制图:易福红(即梦AI)
提醒
老人上网如何“避坑”?
近年来，电信网络诈骗套路不断翻新，让人防不胜防。警方提醒，随着互联网技术快速发展，一些不法分子利用老人对新技术不熟悉构筑起“信息茧房”，在直播间与老人套近乎、打感情牌“下套”，一些缺乏信息辨别能力的老人就在不知不觉中落入陷阱。
“老年群体的网络反诈能力相对薄弱，需要多方合力，让‘数字鸿沟’变成‘护老屏障’。”民警表示。
近年来，相关部门持续高压严打电信网络诈骗违法犯罪，加强对老年人等弱势群体的制度保护。今年的最高检工作报告显示，2024年，检察机关依法惩治电信网络诈骗犯罪，起诉7.8万人，同比上升53.9%。会同最高人民法院、公安部制定办理跨境电信网络诈骗等刑事案件工作意见。
最高法、最高检联合发布的《关于办理诈骗刑事案件具体应用法律若干问题的解释》明确，诈骗残疾人、老年人或者丧失劳动能力人的财物的，可酌情从严惩处。
在平台责任方面，《中华人民共和国反电信网络诈骗法》明确了互联网服务提供者的监管义务，比如对监测识别的涉诈异常账号应当重新核验，根据国家有关规定采取限制功能、暂停服务等处置措施；加强对分发平台以外途径下载传播的涉诈应用程序重点监测、及时处置等。
一旦老人遭遇直播间骗局，要怎么维权?
民警表示，受害人应第一时间向公安机关报案，越早报案挽回财产损失的几率就越大。报案时，应提供尽可能详细的证据和信息，包括诈骗者的相关信息、诈骗方式、诈骗金额等。
“许多案例中，老人被骗的根源是他们的情感需求被忽视。我们要多关注家中老人的精神生活，帮助他们建立健康社交关系。”民警说。
家有一老，如有一宝。破解直播间“坑老”骗局，既需要依靠刚性的打击治理，也需要柔性的情感支持。一方面，要进一步净化网络空间、完善老年人权益保障相关法律法规，让老人安心上网；另一方面，子女要常回家看看、多关心父母，让老人在现实生活中找到心灵依托。温情相伴，才是老人最好的反诈良方。
新华社发
