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纵览新闻首席评论员 任凯
最近，网络博主“@老师好我叫何同学”在社交媒体分享自己处理网约车司机要好评的经历引发争议。面对网约车司机要好评，博主以克服“讨好型人格”“锻炼真诚和勇气”为由拒绝，这一行为借由博主社交账号逐渐发酵，引发网友反感，相关话题也冲上热搜第一。平台数据显示，该博主账号一夜掉粉过万。当事人已删除这条争议内容。
何同学分享的遭遇，作为消费者在线上线下的消费体验中，你我都经历过，如“亲，给个好评，赠送一杯饮品。”“亲，15字好评并晒图，找客服领取红包。”诸如此类的场景，大家都很熟悉。假如商家提供的产品或服务不算太差，绝大多数顾客都还是较配合的，尤其是服务行业，给个好评权当是捎带手的事。
但在实际中，也有消费者感到不堪其扰，个别商家屡次三番索要好评，很容易引发消费者应激反应，有的店家不仅追着要好评，还要顾客发评论截图。这种行为超越了商家的服务范围，很没有边界感，消费者感到被打扰甚至被冒犯。据中国青年报社会调查中心的调查，当遇到服务者要求好评时，超过53.7%的人会如实评价，有超过7%的人会产生反感，给出差评。
互联网经济背景下，线上消费是一种重要的消费方式，线上评价也成为消费决策的重要参考，“好评”“差评”成为商家信誉的关键指标，在维护市场秩序、促进公平竞争、提升服务质量、改进消费体验中发挥着重要作用。对于商家来说，消费者的真实评价是提升服务品质的动力，消费者有自由发表真实网络评价的权利，不能因为行业、职业的特殊性，而站在道义的制高点上对消费者搞“道德绑架”。
商家追求“好评率”无可厚非，好评影响着被算法推荐的概率，越排名靠前，被推荐的概率越高。从消费者角度来说，也要珍视自己手中的“好评权”，一种健康的评价体系是真实自然形成的，不是“乞求”来的，也不是“刷单”刷出来的。不负责任的好评，对于某些商家来说不是宽容和仁慈，而是包庇和纵容，这会给经营者造成一种市场误判，即提供劣质产品和低质服务也能鱼目混珠。不负责任的好评或者说一种恻隐之心的好评，本质上都是一种错误的价值信号传导。
此外，还需注意的是“好评返现”涉嫌不正当竞争，属于违法行为。根据《网络反不正当竞争暂行规定》，经营者“不得以返现、红包、卡券等方式利诱消费者作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为”。
回到何同学争议言论中来，作为具有影响力的网络大V，他在行使自己的一种消费权利，尽管有其自洽的一面，但也得考虑现实影响，不能忽视民间意见的反馈。从维护消费者权益出发，还是要尊崇于产品和服务质量，基于客观评价和真实体验负责任地行使好手中的“好评权”，对于不合理索要“好评”的行为，敢于拒绝，这是一名消费者真正走向理性和成熟的标志。
