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近年以来，工行咸阳泾阳支行坚持“客户至上 服务实体”宗旨，以客户需求为导向，从夯实网点服务根基入手，改善客户体验，以实际行动践行金融工作的政治性、人民性。
加强管理督导，强化服务意识。工行咸阳泾阳支行将“金融为民、金融惠民、金融利民、金融便民”的服务理念贯穿始终，作为网点晨会、集中培训的重点内容常态化开展服务理念培训，不断强化员工服务意识，加强对服务制度、服务标准、服务规范的学习。从服务效率提升、服务形象提升、服务诉求解决效率提升三方面着手，规范岗位服务要求，严格按照各岗位服务规范及服务流程，做好日常服务管理督导。
完善服务机制，坚持“首问负责”。厅堂服务人员作为第一时间接触客户者，客户的服务需求都是第一时间接触客户获得，始终坚持“首问负责制”，在厅堂为客户服务，解决业务问题的同时，坚持常态化营销，发现潜力客户时转介客户经理，提供“一对一”服务，着力满足客户需求。
聚焦老年客群，构建尊老格局。坚持“爱老、尊老、敬老”传统，践行“精准助老、精细服务”理念，构建“全行尊老”的服务格局，从一点一滴做起，从一人一物管起，对所需老年客户提供上门服务，于细微处见真章，持续推动适老工作落实，做到“急老年客户所急、想老年客户所想”。
优化工作流程，提升服务效率。根据柜面客户流量变化，合理开放网点服务窗口数量，对于特殊情况需启动特事特办流程，进行应急处理，不断提升客户满意度。同时通过定期开展培训提升柜面业务处理速度，降低客户等候时间，加强自助设备运营管理，优化服务流程，妥善解决客户疑难问题，为客户提供优质高效的金融服务。
来源：工商银行咸阳分行
编辑：ZDR
